【注意】0570のナビダイヤルは待たせてる間もお金かかるぞ

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1: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:40:52.34 ID:awYo6Pav9

0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情
2021/3/5 6:00 西日本新聞
https://www.nishinippon.co.jp/item/n/701901/

「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。

【関連】携帯は有料の0570だけ…「普通の市外局番に」「長話抑止効果も」

0570のサービスのほとんどはNTTコミュニケーションズ(東京)が提供。1997年に運用が始まり、カスタマーセンターなど外部からの問い合わせ先として企業や官公庁が利用している。総務省によると、利用番号数は2019年度末で約1万7千件、10年前の2倍弱まで増えている。

電話をかけると「ナビダイヤルでおつなぎします。およそ○秒○円がかかります」などと音声案内が流れる。続いて呼び出し音が鳴り、相手方に接続された段階から課金が始まる。接続先が自動音声案内でも、オペレーター対応でも課金。いったん接続されたら、待ち時間も課金対象だ。

料金はどうなっているのか。平日昼間の場合、固定電話からの通話料は3分で税込み88円(県をまたぐ100キロ以上の距離)。携帯電話からだと同99円という。携帯が極端に高額なわけではない。

携帯大手のNTTドコモやau、ソフトバンクは、ナビダイヤルへの通話は「かけ放題」の対象外になっている。楽天モバイルも同様だ。理由について、ドコモは「具体的な回答を控える」。ソフトバンクは「サービスを提供する事業者が通話料などを決めているため、プランから外している」としている。

利用者への説明について、両社とも「ホームページに周知している」とは回答する。確かに、注意書きはあるが、利用者には内容が伝わっていない現状がある。

国民生活センターは11年、ナビダイヤルのトラブルについて注意喚起した。携帯電話会社には「定額料金制の対象外のケースを分かりやすく表示すること」を求め、利用者には契約内容の再確認を促した。だが、その後も相談は年間数十件のペースで寄せられ続けているという。

総務省は「基本的には民間の話だ」としつつも「利用者の不満は聞いており、課金の周知が必要だ」と改善の必要性を認める。

通信行政について詳しい神奈川大の関口博正教授(会計学)は「0570の通話料が突出して高いとは言えず、問題は『かけ放題』の対象外と周知されていないことに尽きる」と指摘。「最初の音声案内で明確に伝えるのが効果的だろうし、携帯電話会社も契約時に分かりやすく伝えるべきだ」と求める。(水山真人)

 

引用元: ・【携帯電話は0570しか利用できない】0570、携帯に「隠れ負担」 かけ放題の対象外で苦情 [孤高の旅人★]

101: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:01:21.11 ID:gDFJ2/bQ0
>>1
総務省が動かないのはNTTの接待の成果だな

 

144: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:08:17.89 ID:k6mFa29T0
>>1
基本的に問い合わせ先がナビダイヤルの所は信用しない

 

2: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:41:58.77 ID:+jIxOaeW0
通話していないのにお金取るのはおかしい

 

45: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:53:48.36 ID:lJsijMdW0
>>2
これ、ほんとそうだよね。
繋がるまで待って、と待たせて金掛かってんだから。ちな、10分で300円くらいにはなるからな。

 

71: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:57:58.68 ID:TkAr6RsK0
>>45
そもそも電話相談するなって態度の企業が導入してるから

 

4: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:43:15.59 ID:8Ikv+MNA0
ダイヤルQ2

 

27: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:49:03.43 ID:A9nwey750
>>4
昔家の電話でかけまくってたら請求金額8万きて親にフルボッコされたわ。

 

73: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:58:08.75 ID:HvmmY0hE0
>>27
さては40代だな

 

115: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:03:21.54 ID:pZhAY1620
>>73
23時まで待たないと

 

129: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:05:06.60 ID:8CeRwS130
>>115
Q2はテレホーダイの対象外だろ

 

10: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:44:39.38 ID:aYzkOjP/0

ナビダイヤルと固定番号を併記するのが一般的だが、某旅行代理店はナビダイヤルしか記載していないからな

渡航先の海外から電話して貰いたくないのだろう
迷惑この上ない

 

46: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:54:00.44 ID:+ASX5tCp0
>>10
宅配も郵便局も個別の店舗宛はナビダイヤルだけって増えたよ

 

56: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:55:49.50 ID:zZE3b5Vp0

具体的に0570しか表記してない企業、団体があったら教えてくれ

>>10
どこよ

 

66: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:57:19.84 ID:eRgCf0MT0
>>56
maxellが確かそうだった

 

96: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:00:27.52 ID:vm6njVV90

>>56
最近の経験だと任天堂

Nintendo Switchの梱包方法|サポート情報|Nintendo
Nintendo Switchの梱包方法についてご案内します。

宅急便送り状に書く宛先電話番号が0570だと弾かれて困った。ググって普通の番号探しだしたけど、併記して欲しい

 

107: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:02:16.53 ID:eRgCf0MT0
>>96
任天堂はサポートだとフリーダイヤルも普通回線もある
問題は0570以外に連絡手段がない企業

 

157: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:09:52.90 ID:MSgYpcMI0
>>107
スマホにアプリ有るんだし自分も0570使えばいい気がするけどな

 

12: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:44:40.69 ID:DS+PYZQp0
あれ!?
再配達の紙に書いてあるやつかな???

 

69: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:57:41.45 ID:j+sweHPz0
>>12
郵便もいつの頃からかこの番号しか表示しなくなったけど以前の番号でも繋がる。

 

95: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:00:23.00 ID:+ASX5tCp0
>>69
佐川は固定本号にかけるとナビダイヤルにかけろと音声ガイダンス流れるよね
郵便局も時間の問題かも

 

18: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:46:54.18 ID:6BjW4f470
企業にとっては長時間拘束するクレーマー避けに効果大なんだよね

 

22: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:48:38.59 ID:uM6vz1KB0
>>18
正当な抗議を封殺する理由にはならんけどな

 

164: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 08:11:26.94 ID:k6mFa29T0
>>18
普通の会社なら悪質なクレームなんて一部の異常者くらいしかしないから
基本的にクレーム対策でナビダイヤルにしてる業者はすぐにクレーム受けるようなロクな業者じゃない場合も
よくたまに稀にあるとも言えないし無いとも言えないと思っているような思っていないような微妙な感じがする

 

20: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:47:54.82 ID:lKWQZ/WI0
えっ! 固定電話持ってない貧乏人なんているの!?

 

21: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:48:37.82 ID:VLVO5B4r0
>>20
固定電話持ち歩いているのか、そうですか

 

33: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:51:07.04 ID:7sbJ9liS0
>>20
転勤族は固定持たない人多い
学校の連絡も今はスマホで済む

 

37: ニュースのまとめさん 2021/03/05(金) 07:52:27.73 ID:g9jO5Ohm0
>>33
新聞同様家計の見直しの対象になるよね

 

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